第365章 蜂巢公司16
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客服部，
阿三国的费迪抿了一口手边的咖啡。
忽然，电脑叮咚响了，费迪立马放下杯子。
连日来的辛苦工作，已经让他对这种叮咚声产生了强烈的应激反应。
犹记得刚入职两天时候，自己因为不熟悉工作，没有及时回复客户消息，差点违反了规则。
费迪点开消息：
“骗子，你赔我钱。”
“用了一点效果都没有。”
“知不知道卖假货，要赔十倍啊？”
看着这些无理取闹的话语，费迪懵逼了，将聊天记录往上划。
只见一周前，两人的对话。
“产品：逆生长乳霜，连续使用，可以使您的皮肤年轻至十八岁哦。”
顾客：“客服，你好，请问使用多久可以见效？”
费迪：“一个星期左右。”
顾客：“好，一个星期没用的话，我可是要来找你赔钱的哟！”
现在一个星期到了，
费迪浑身寒毛倒竖，不甘心的询问：“真的一点效果都没有吗？”
“有个屁用，还逆生长乳霜，老娘用完满脸都是痘痘。”
说着，还发了两张自己使用前后的对比图。
果然没什么变化。
“快点赔钱，否则我去工商局告你们。”
费迪手足无措，头一次遇到这种情况，不知道怎么办。
至于赔钱，肯定是不能了。
思考半天，费迪做出选择，他将客户拉黑，并且迅速删光了聊天记录。
他喃喃自语：“应该不会真有人，愿意花力气，为了一个面霜，顺着网线找过来吧？”
与此同时，几乎所有客服部的天选者都面临了同样的问题。
皮埃尔最轻松，他拥有世界上最圆滑的话术，从未向客户承诺过任何有用的信息。
因此当客户拿着产品过来询问时。
皮埃尔：“亲，我们也不知道，每个人肤质不同，可能是你没用够。”
“这样吧，你一次性买一年的量，用完再来找我。”
顾客骂骂咧咧：“我再信你就是煞笔。”
翻看了一下聊天记录，还真没发现破绽，只能作罢离开。
除了费迪隐瞒，其它天选者都比较老实。
逆生长面霜的价格是300块钱，一下子赔偿十倍，相当于被扣除了半个月的工资。
他们只能在心里安慰自己：“行了行了，大不了在公司多待半个月，就当是花钱买了个教训。”
殊不知，这次的妥协，对于客服部门来说，还只是个开始。
事情是在下午发生的，许夜屁股刚在客服部的椅子上坐下，电脑里传来了狂轰滥炸的消息。
随便点开一个：“垃圾苹果，又酸又涩。”
“奸商，诅咒你以后生孩子没**”
“退不退款，不退款我可给你差评了啊。”
许夜摸不着头脑，还是皮埃尔过来帮他解释了一下原委。
皮埃尔调出公司在购物网站上所售卖的产品，
只见电脑上，一个又大又红，宛如精致艺术品的苹果，呈现在他的视野里。
许夜点开顾客收到货后，给他发的实物图片：表皮破碎，坑坑洼洼，又小又丑。
许夜：“……”
“这苹果开了十级美颜？”
他还有闲心情开玩笑，其它人已经忙的焦头烂额了。
【规则十二：客服回答的每一个问题都需要经过深思熟虑，如果因为发言不当给公司造成负面影响，你必须承担责任。】
【规则十三：必须在半个小时内回复。】
原本按照正常频率，客服接待顾客的速度是几分钟一个。
现在有了垃圾苹果的事件，一分钟要接待好几个。
顿时忙的飞起。
而且因为规则十二的原因，客服还不能回嘴，基本上只要顾客骂你，同事们只能听着，然后不停道歉。
偏偏这个时候，客服部的总监走了进来，为每个人手边贴心送上一杯咖啡：“大家加油啊，公司现在遇到了难关，就靠你们这些战士解决了。”
费迪忍不住询问：“客户之所以情绪不好，是因为货不对版，那我们给他们退款不就行了？”
“闭嘴。”客服部总监大喝一声，走近费迪身边，眼睛瞪的老大，明显凸出来了，严厉的斥责他：“都退款了，要你们有什么用？”
“我现在告诉你们，谁要是给客户退款，钱从你们工资里面扣。”
明白了，死撑着不退款，让顾客对着客服撒气呗。
反正，客服天生就是受气包，客服的命不是命。
客服部主管发完威就走了，有人觉得口渴，顺带拿起旁边的咖啡喝了一口，立马评价道：“这玩意儿不错，喝完打字速度都变快了，推荐你们哦。”
听完他的话，不少天选者赶紧也拿起来喝了一口。
很快，整个部门内，只剩下键盘的敲击声。
有好几个天选者因为消息太多，超出了半小时回复，被主管进来狠狠的批评，扣除一大笔工资。
“这样下去不是办法啊。”
“迟早工资要被扣完。我们所有人都无法通关。”
“快想想办法。”
“天杀的公司，到底是谁采购了这么多烂苹果卖，不长眼睛吗？”
就在众人焦头烂额的时候，事情出现了新的转机，缅国天选者站出来：“大家不要着急，我有办法。”
“快说。”
“大家在回复消息的时候加上助农两个字。”
“有用吗？就这么简单的两个字而已，顾客能买单吗？”
“有没有用，试试就知道了。”
几分钟后，
“卧槽，真的有用，他们一听钱是被农民工赚走了，好多人觉得挺可怜的，就算了。”
“好傻啊，我说啥就信啥。”
“还助农呢，当地的苹果都被做电商的低价收购光了，二手小商贩直接失业。”
“你好聪明，咋想到这办法的。”
缅国天选者得意洋洋：“这你就不懂了吧，就像拐卖妇女的时候，先要找个小朋友或者老人家吃说不起饭，引诱她们去偏僻的地方。”
“做杀猪盘前，先给自己编一个悲惨的身世，比如被丈夫抛弃啥的。”
“总之，要想成功，就得先示弱。”
缅国的天选者给众人上了一课，同时也把屏幕前观众听的一愣一愣。
“我去，那我前几天还买了助农产品……”
“别急，也不是所有东西都假的，最好先看看当地的新闻，是不是真的需要帮助。”
“说的太对了，我小姨就是这么被拐走。等找到的时候，已经是十几年之后了。”
“缅国天选者虽然人不太地道，不过也算是给了我们一个警示。”
客服部，
阿三国的费迪抿了一口手边的咖啡。
忽然，电脑叮咚响了，费迪立马放下杯子。
连日来的辛苦工作，已经让他对这种叮咚声产生了强烈的应激反应。
犹记得刚入职两天时候，自己因为不熟悉工作，没有及时回复客户消息，差点违反了规则。
费迪点开消息：
“骗子，你赔我钱。”
“用了一点效果都没有。”
“知不知道卖假货，要赔十倍啊？”
看着这些无理取闹的话语，费迪懵逼了，将聊天记录往上划。
只见一周前，两人的对话。
“产品：逆生长乳霜，连续使用，可以使您的皮肤年轻至十八岁哦。”
顾客：“客服，你好，请问使用多久可以见效？”
费迪：“一个星期左右。”
顾客：“好，一个星期没用的话，我可是要来找你赔钱的哟！”
现在一个星期到了，
费迪浑身寒毛倒竖，不甘心的询问：“真的一点效果都没有吗？”
“有个屁用，还逆生长乳霜，老娘用完满脸都是痘痘。”
说着，还发了两张自己使用前后的对比图。
果然没什么变化。
“快点赔钱，否则我去工商局告你们。”
费迪手足无措，头一次遇到这种情况，不知道怎么办。
至于赔钱，肯定是不能了。
思考半天，费迪做出选择，他将客户拉黑，并且迅速删光了聊天记录。
他喃喃自语：“应该不会真有人，愿意花力气，为了一个面霜，顺着网线找过来吧？”
与此同时，几乎所有客服部的天选者都面临了同样的问题。
皮埃尔最轻松，他拥有世界上最圆滑的话术，从未向客户承诺过任何有用的信息。
因此当客户拿着产品过来询问时。
皮埃尔：“亲，我们也不知道，每个人肤质不同，可能是你没用够。”
“这样吧，你一次性买一年的量，用完再来找我。”
顾客骂骂咧咧：“我再信你就是煞笔。”
翻看了一下聊天记录，还真没发现破绽，只能作罢离开。
除了费迪隐瞒，其它天选者都比较老实。
逆生长面霜的价格是300块钱，一下子赔偿十倍，相当于被扣除了半个月的工资。
他们只能在心里安慰自己：“行了行了，大不了在公司多待半个月，就当是花钱买了个教训。”
殊不知，这次的妥协，对于客服部门来说，还只是个开始。
事情是在下午发生的，许夜屁股刚在客服部的椅子上坐下，电脑里传来了狂轰滥炸的消息。
随便点开一个：“垃圾苹果，又酸又涩。”
“奸商，诅咒你以后生孩子没**”
“退不退款，不退款我可给你差评了啊。”
许夜摸不着头脑，还是皮埃尔过来帮他解释了一下原委。
皮埃尔调出公司在购物网站上所售卖的产品，
只见电脑上，一个又大又红，宛如精致艺术品的苹果，呈现在他的视野里。
许夜点开顾客收到货后，给他发的实物图片：表皮破碎，坑坑洼洼，又小又丑。
许夜：“……”
“这苹果开了十级美颜？”
他还有闲心情开玩笑，其它人已经忙的焦头烂额了。
【规则十二：客服回答的每一个问题都需要经过深思熟虑，如果因为发言不当给公司造成负面影响，你必须承担责任。】
【规则十三：必须在半个小时内回复。】
原本按照正常频率，客服接待顾客的速度是几分钟一个。
现在有了垃圾苹果的事件，一分钟要接待好几个。
顿时忙的飞起。
而且因为规则十二的原因，客服还不能回嘴，基本上只要顾客骂你，同事们只能听着，然后不停道歉。
偏偏这个时候，客服部的总监走了进来，为每个人手边贴心送上一杯咖啡：“大家加油啊，公司现在遇到了难关，就靠你们这些战士解决了。”
费迪忍不住询问：“客户之所以情绪不好，是因为货不对版，那我们给他们退款不就行了？”
“闭嘴。”客服部总监大喝一声，走近费迪身边，眼睛瞪的老大，明显凸出来了，严厉的斥责他：“都退款了，要你们有什么用？”
“我现在告诉你们，谁要是给客户退款，钱从你们工资里面扣。”
明白了，死撑着不退款，让顾客对着客服撒气呗。
反正，客服天生就是受气包，客服的命不是命。
客服部主管发完威就走了，有人觉得口渴，顺带拿起旁边的咖啡喝了一口，立马评价道：“这玩意儿不错，喝完打字速度都变快了，推荐你们哦。”
听完他的话，不少天选者赶紧也拿起来喝了一口。
很快，整个部门内，只剩下键盘的敲击声。
有好几个天选者因为消息太多，超出了半小时回复，被主管进来狠狠的批评，扣除一大笔工资。
“这样下去不是办法啊。”
“迟早工资要被扣完。我们所有人都无法通关。”
“快想想办法。”
“天杀的公司，到底是谁采购了这么多烂苹果卖，不长眼睛吗？”
就在众人焦头烂额的时候，事情出现了新的转机，缅国天选者站出来：“大家不要着急，我有办法。”
“快说。”
“大家在回复消息的时候加上助农两个字。”
“有用吗？就这么简单的两个字而已，顾客能买单吗？”
“有没有用，试试就知道了。”
几分钟后，
“卧槽，真的有用，他们一听钱是被农民工赚走了，好多人觉得挺可怜的，就算了。”
“好傻啊，我说啥就信啥。”
“还助农呢，当地的苹果都被做电商的低价收购光了，二手小商贩直接失业。”
“你好聪明，咋想到这办法的。”
缅国天选者得意洋洋：“这你就不懂了吧，就像拐卖妇女的时候，先要找个小朋友或者老人家吃说不起饭，引诱她们去偏僻的地方。”
“做杀猪盘前，先给自己编一个悲惨的身世，比如被丈夫抛弃啥的。”
“总之，要想成功，就得先示弱。”
缅国的天选者给众人上了一课，同时也把屏幕前观众听的一愣一愣。
“我去，那我前几天还买了助农产品……”
“别急，也不是所有东西都假的，最好先看看当地的新闻，是不是真的需要帮助。”
“说的太对了，我小姨就是这么被拐走。等找到的时候，已经是十几年之后了。”
“缅国天选者虽然人不太地道，不过也算是给了我们一个警示。”