第2章 BA问题 【汤媛篇】
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跟在顾筱糖身后的是一个粉衣女孩，越渐走进的距离我看见她低着头，而顾筱糖则在她显得有些怯懦时手上一拉，女孩跟着她的脚步一同走到了我的身边。
“怎么回事？！”我皱眉道，顾筱糖似乎有些气愤，女生望了我一眼，脸上红色一片，伴着一些疙疙瘩瘩的状况，我心下一惊，转而看向顾筱糖。
“汤媛，明轩名妆的人太过分了！”顾筱糖说得咬牙切齿，我却一头雾水。
在本街道算上后期进驻的一共是有十一家化妆品日化门店，六个商场品牌专柜，商店属于自主分店模式经营，入驻品牌多元化，一般不会仅限于一个品牌，而专柜的话只有一个品牌渠道。
对比专柜，同样是作为日化门店其他ba给我们的竞争冲击相对就大多了。在这个商圈街的十一家门店并没有一家独大，主要为三家旗舰店拥有固定客源并囊括了大部分街区生意，一家是我们家门店的水语妆点，另一家叫倾城依笑，还有就是明轩名妆。
顾筱糖曾经在该店有过三天不愉快的试用经历，虽然不是多大的事，却一直有些让她耿耿于怀。
所以听她说这句话时，我不再诧异，淡淡问了一句，“她们怎么了？”
每个行业不言明说的规则是对于竞争对手门店的人员保持三米开外的距离，远远见着了避而走之，若逃脱不了直面距离就当没看见的视而不见。
明轩名妆店长王蔷是个厉害角色，靠一双巧手一张利嘴拉拢走不少水语的老熟客，曾经公然叫嚣独霸商街。但人的智力与行动力通常容易成正比，王蔷是厉害，可输在没有基本市场营销策略的辅助，哪管她天大的心思，也做不好管理这层工作，以至于明轩名妆一直靠着她自己一人操持，手下的店员那便是铁打营盘流水的兵。
“小琴在她们家买的东西过敏了，可王蔷说不是她们家产品的问题！”顾筱糖说得义愤填膺，仿佛她才是那个受害者。
我静静听完那个叫小琴的女孩描述，大致一个月前购买了一套护肤系列，前些天发现自己脸上出现了红片问题，开始没在意后来才想是不是产品过敏，今天提着那套产品去理论却让王蔷那厮一口否认了。
“当初说得多好听，有问题都找她们，真找了一个个都不承认了！”那个叫小琴的女生脸色难看，脸上红色因为激动的情绪更为显眼。
我看了看她手里提着那袋东西，问道，“什么产品？可以给我看看吗？”
翻开看时，包装纸发出一股濡湿的霉味，瓶周口出现微黑的污垢物，我不由得皱眉，“这个你用了一个月？”
“是的！”小琴误以为我会主持公道，用力了点了点头。
“汤媛，你说明轩名妆这些人是不是太不厚道，一套几百块的产品，就这么说赖就赖掉啦？”顾筱糖误以为我动了心思就添油加醋道。
“你别瞎掺合！”我翻眼的动作让顾筱糖噤了声，小琴看着我问道，“你说我要是投诉工商有用吗？”
“对，就是要投诉她们！”顾筱糖又来了一句。
一一检查整套系列的商品，从洗面奶到精华乳，要么霉味难闻，要么就是瓶口不完整而四溢出液体，我将东西收拾好还给了那个叫小琴的女生，淡淡说道，“不能用了，拿去丢了！”
“什么？丢了？”顾筱糖难以置信的问道。而小琴也是一脸的为难，“我才刚买没多久——”
“就这样？你还想继续用？”我指了指她脸上的那些红片，有些甚至成了斑盘状。
“可是这是我几百块买的——”小琴有些哭笑不得。
“几百块重要还是你自己这张脸重要呢？”我反问道。
顾筱糖在一旁有些听不下去的样子，拉着小琴就要走，“走，我帮你理论去！”
“顾筱糖！回来！”走到门口的顾筱糖停下了脚，看着我哀求道，“汤媛，你就让我去吧！”
“现在是上班时间！”就算不是上班时间，作为水语的一份子我可不想到时背负唆使店员对其他门店商业攻击的罪名。
“汤媛！”顾筱糖皱着眉，那眼神在控诉我是个没爱心的人。我视而不见她的祈求，径直到小琴的身边说道，“早点去医院看看，如果觉得有胜算是她们引起的问题，那就去投诉吧！”
小琴听着我的话，看了看商品，又看了看我，“你的意思是我自己的问题咯？”
我表示无能为力的摇头，“对于投诉这个问题基于行规，很抱歉我帮不到你，所以建议你去医院先把你的脸——弄好！”我指了指她的脸。
“汤媛，这的确是明轩名妆产品问题，她们应该赔付小琴的损失费和治疗费！”顾筱糖不死心的又凑前来，我睇了她一眼，倒是有点欣赏她的侠肝义胆，不过不赞同她这样不明就里的逞能。
“你才刚来，有些事你不懂！”我低低用仅两人能听到的音量说了一句，她立马无辜的看着我，一副求教的表情。
“你这样还是先早点去医院挂个皮肤科，近段时间暂时不要用什么产品，还有，带上你这些化妆品样品——如果医生能开具是因为这个化妆品引起皮肤问题的病例证明，你完全可以去明轩名妆索要定额的赔偿！因为她们没尽责到作为ba最根本的嘱咐！”
那一圈圈污垢以及霉味简直是对我们这个ba行业最直接的侮辱，竟然还有人有能力在短短一个月时间内把化妆品直接用到变质，这是什么样的一种品质？
说是懒还是说粗神经？大概使用完和家里的盆栽堆放在一起了吧。
送走小琴前我又多嘴的嘱咐了一句，“下回使用化妆品记得单独放在干燥干净的位置！”其实我完全没必要替明轩名妆擦屁股。
“汤媛，这个顾客其实我们——”顾筱糖在我转身走回店内时跟在身后碎碎道。
“好了，我知道你要说的！”我转身看下她，身后几个小妹也看着我。
“好了好了！大家先注意一下！”我挥手让门口的杨绮香几个进店，总和起来现在在场除了我之外还有六个店员。顾筱糖年龄和我相仿，其余的清一色是小女孩，满脸挂着年少的懵懂与无知。
一想到未来几天与这些妹子的共处时光，我的脑袋又要昏昏沉沉，要知道带人入行这事做好是师傅，做不好那就是坏榜样，遗臭万年。
在以前的传统业绩平分销售模式里，那就是谁谁手下带出来的人都是拖人业绩的？
“大家知道我们这个职业做什么的？”趁着现在人少闲时，我开始启动小半时的洗脑模式，起码要先塞一些基本的服务常识。
“ba，销售美丽——”这个回答比较高尚。
“专柜小姐，卖的是自信！”这个说得也很有道理。
“我觉得我们卖的是服务！”说对了一半。
“应该是美丽与服务吧！”杨绮香来了一句总结性的回答。
“对，还有业绩！”有些社会经验的顾筱糖最为现实。
“你们说得都对！”我拍手鼓励，“那你们说，作为我们这个行业，最重要的是什么呢？”
显然对初入此行的女生们这个问题有些太过“高深”，毕竟有些层面上的行规还需要一定的经验累积才能总结到的，顾筱糖第一个再次发言，“能说会道？”
会说话，这已经成为一名服务有关的行业最基本的技能，不仅要会说话还要能说话，懂说话，这就是一门比较有技术含量的事了。
“对！”我赞同的打了个响指。
“还要——看得懂顾客的心理！”杨绮香在卖场工作过一段时间，基本需要揣测顾客的心理倒也能一知半解。
“也对！”我接着打了个响指。
人群因变得有些愉悦的气氛接连而三的响应出回答。
“接待时主要是要懂得察言观色和随即应变！”这个说到点子上了。
“全对！”
“还有需要遵从一些商业准则，对于其他门店我们需要做到三不原则，不挑拨，不参与，不诋毁！”说这话时，我看着顾筱糖，她一脸无辜。
“就以刚才的事情为范例，大家觉得我们需要怎么帮这个女生？”我以提问的形式让大家各表意见，几个女生说了几句，我都皆摇摇头。
“你不就是不要管的意思嘛！”顾筱糖自认为很小声的嘀咕道。
“任何门店或者ba都要注意树立一个良好的正面形象。不挑拨，就是在顾客间不能明说对方门店，这容易给别人一种阴暗心理暗示，也容易让顾客质疑你的出发点，觉得是不正当的竞争手段，容易让顾客对你产生不信任感。在这期间，我们需要立场客观，因为不是所有表象问题都是门店的错！”显然大家都在思考这段话，顾筱糖又是自告奋勇的提出异议，“那商品从她们家卖出去，出了问题，我们还要给对方说好话不成？”
“你不需要说好话！”我了然的截停她，“但也不要说坏话！”
“那还是不管的意思！”有个女生胆怯的说道。
“刚才说我们需要懂得随机应变察言观色，但还有重要的是，要明辨是非！”没理会当中的窃窃私语，我继而开讲，“刚才这个问题其实完全不是产品问题！”
大家哗然，“那为什么她还能去索要赔偿了？”
“因为这个是ba小姐的问题！”
跟在顾筱糖身后的是一个粉衣女孩，越渐走进的距离我看见她低着头，而顾筱糖则在她显得有些怯懦时手上一拉，女孩跟着她的脚步一同走到了我的身边。
“怎么回事？！”我皱眉道，顾筱糖似乎有些气愤，女生望了我一眼，脸上红色一片，伴着一些疙疙瘩瘩的状况，我心下一惊，转而看向顾筱糖。
“汤媛，明轩名妆的人太过分了！”顾筱糖说得咬牙切齿，我却一头雾水。
在本街道算上后期进驻的一共是有十一家化妆品日化门店，六个商场品牌专柜，商店属于自主分店模式经营，入驻品牌多元化，一般不会仅限于一个品牌，而专柜的话只有一个品牌渠道。
对比专柜，同样是作为日化门店其他ba给我们的竞争冲击相对就大多了。在这个商圈街的十一家门店并没有一家独大，主要为三家旗舰店拥有固定客源并囊括了大部分街区生意，一家是我们家门店的水语妆点，另一家叫倾城依笑，还有就是明轩名妆。
顾筱糖曾经在该店有过三天不愉快的试用经历，虽然不是多大的事，却一直有些让她耿耿于怀。
所以听她说这句话时，我不再诧异，淡淡问了一句，“她们怎么了？”
每个行业不言明说的规则是对于竞争对手门店的人员保持三米开外的距离，远远见着了避而走之，若逃脱不了直面距离就当没看见的视而不见。
明轩名妆店长王蔷是个厉害角色，靠一双巧手一张利嘴拉拢走不少水语的老熟客，曾经公然叫嚣独霸商街。但人的智力与行动力通常容易成正比，王蔷是厉害，可输在没有基本市场营销策略的辅助，哪管她天大的心思，也做不好管理这层工作，以至于明轩名妆一直靠着她自己一人操持，手下的店员那便是铁打营盘流水的兵。
“小琴在她们家买的东西过敏了，可王蔷说不是她们家产品的问题！”顾筱糖说得义愤填膺，仿佛她才是那个受害者。
我静静听完那个叫小琴的女孩描述，大致一个月前购买了一套护肤系列，前些天发现自己脸上出现了红片问题，开始没在意后来才想是不是产品过敏，今天提着那套产品去理论却让王蔷那厮一口否认了。
“当初说得多好听，有问题都找她们，真找了一个个都不承认了！”那个叫小琴的女生脸色难看，脸上红色因为激动的情绪更为显眼。
我看了看她手里提着那袋东西，问道，“什么产品？可以给我看看吗？”
翻开看时，包装纸发出一股濡湿的霉味，瓶周口出现微黑的污垢物，我不由得皱眉，“这个你用了一个月？”
“是的！”小琴误以为我会主持公道，用力了点了点头。
“汤媛，你说明轩名妆这些人是不是太不厚道，一套几百块的产品，就这么说赖就赖掉啦？”顾筱糖误以为我动了心思就添油加醋道。
“你别瞎掺合！”我翻眼的动作让顾筱糖噤了声，小琴看着我问道，“你说我要是投诉工商有用吗？”
“对，就是要投诉她们！”顾筱糖又来了一句。
一一检查整套系列的商品，从洗面奶到精华乳，要么霉味难闻，要么就是瓶口不完整而四溢出液体，我将东西收拾好还给了那个叫小琴的女生，淡淡说道，“不能用了，拿去丢了！”
“什么？丢了？”顾筱糖难以置信的问道。而小琴也是一脸的为难，“我才刚买没多久——”
“就这样？你还想继续用？”我指了指她脸上的那些红片，有些甚至成了斑盘状。
“可是这是我几百块买的——”小琴有些哭笑不得。
“几百块重要还是你自己这张脸重要呢？”我反问道。
顾筱糖在一旁有些听不下去的样子，拉着小琴就要走，“走，我帮你理论去！”
“顾筱糖！回来！”走到门口的顾筱糖停下了脚，看着我哀求道，“汤媛，你就让我去吧！”
“现在是上班时间！”就算不是上班时间，作为水语的一份子我可不想到时背负唆使店员对其他门店商业攻击的罪名。
“汤媛！”顾筱糖皱着眉，那眼神在控诉我是个没爱心的人。我视而不见她的祈求，径直到小琴的身边说道，“早点去医院看看，如果觉得有胜算是她们引起的问题，那就去投诉吧！”
小琴听着我的话，看了看商品，又看了看我，“你的意思是我自己的问题咯？”
我表示无能为力的摇头，“对于投诉这个问题基于行规，很抱歉我帮不到你，所以建议你去医院先把你的脸——弄好！”我指了指她的脸。
“汤媛，这的确是明轩名妆产品问题，她们应该赔付小琴的损失费和治疗费！”顾筱糖不死心的又凑前来，我睇了她一眼，倒是有点欣赏她的侠肝义胆，不过不赞同她这样不明就里的逞能。
“你才刚来，有些事你不懂！”我低低用仅两人能听到的音量说了一句，她立马无辜的看着我，一副求教的表情。
“你这样还是先早点去医院挂个皮肤科，近段时间暂时不要用什么产品，还有，带上你这些化妆品样品——如果医生能开具是因为这个化妆品引起皮肤问题的病例证明，你完全可以去明轩名妆索要定额的赔偿！因为她们没尽责到作为ba最根本的嘱咐！”
那一圈圈污垢以及霉味简直是对我们这个ba行业最直接的侮辱，竟然还有人有能力在短短一个月时间内把化妆品直接用到变质，这是什么样的一种品质？
说是懒还是说粗神经？大概使用完和家里的盆栽堆放在一起了吧。
送走小琴前我又多嘴的嘱咐了一句，“下回使用化妆品记得单独放在干燥干净的位置！”其实我完全没必要替明轩名妆擦屁股。
“汤媛，这个顾客其实我们——”顾筱糖在我转身走回店内时跟在身后碎碎道。
“好了，我知道你要说的！”我转身看下她，身后几个小妹也看着我。
“好了好了！大家先注意一下！”我挥手让门口的杨绮香几个进店，总和起来现在在场除了我之外还有六个店员。顾筱糖年龄和我相仿，其余的清一色是小女孩，满脸挂着年少的懵懂与无知。
一想到未来几天与这些妹子的共处时光，我的脑袋又要昏昏沉沉，要知道带人入行这事做好是师傅，做不好那就是坏榜样，遗臭万年。
在以前的传统业绩平分销售模式里，那就是谁谁手下带出来的人都是拖人业绩的？
“大家知道我们这个职业做什么的？”趁着现在人少闲时，我开始启动小半时的洗脑模式，起码要先塞一些基本的服务常识。
“ba，销售美丽——”这个回答比较高尚。
“专柜小姐，卖的是自信！”这个说得也很有道理。
“我觉得我们卖的是服务！”说对了一半。
“应该是美丽与服务吧！”杨绮香来了一句总结性的回答。
“对，还有业绩！”有些社会经验的顾筱糖最为现实。
“你们说得都对！”我拍手鼓励，“那你们说，作为我们这个行业，最重要的是什么呢？”
显然对初入此行的女生们这个问题有些太过“高深”，毕竟有些层面上的行规还需要一定的经验累积才能总结到的，顾筱糖第一个再次发言，“能说会道？”
会说话，这已经成为一名服务有关的行业最基本的技能，不仅要会说话还要能说话，懂说话，这就是一门比较有技术含量的事了。
“对！”我赞同的打了个响指。
“还要——看得懂顾客的心理！”杨绮香在卖场工作过一段时间，基本需要揣测顾客的心理倒也能一知半解。
“也对！”我接着打了个响指。
人群因变得有些愉悦的气氛接连而三的响应出回答。
“接待时主要是要懂得察言观色和随即应变！”这个说到点子上了。
“全对！”
“还有需要遵从一些商业准则，对于其他门店我们需要做到三不原则，不挑拨，不参与，不诋毁！”说这话时，我看着顾筱糖，她一脸无辜。
“就以刚才的事情为范例，大家觉得我们需要怎么帮这个女生？”我以提问的形式让大家各表意见，几个女生说了几句，我都皆摇摇头。
“你不就是不要管的意思嘛！”顾筱糖自认为很小声的嘀咕道。
“任何门店或者ba都要注意树立一个良好的正面形象。不挑拨，就是在顾客间不能明说对方门店，这容易给别人一种阴暗心理暗示，也容易让顾客质疑你的出发点，觉得是不正当的竞争手段，容易让顾客对你产生不信任感。在这期间，我们需要立场客观，因为不是所有表象问题都是门店的错！”显然大家都在思考这段话，顾筱糖又是自告奋勇的提出异议，“那商品从她们家卖出去，出了问题，我们还要给对方说好话不成？”
“你不需要说好话！”我了然的截停她，“但也不要说坏话！”
“那还是不管的意思！”有个女生胆怯的说道。
“刚才说我们需要懂得随机应变察言观色，但还有重要的是，要明辨是非！”没理会当中的窃窃私语，我继而开讲，“刚才这个问题其实完全不是产品问题！”
大家哗然，“那为什么她还能去索要赔偿了？”
“因为这个是ba小姐的问题！”