第153章 改变
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第155章 改变
学习是件痛苦的事情，礼宾部的员工们似乎又回到了自己上学的年代，每天捧着酒店的规章制度在会议室中背诵。
夏阳则是每隔一会，便会抽人起来回答问题。
只不过，他抽的问题，并不完全是规章制度。
他会模拟客人和员工之间会发生的情况，然后让员工来解决这个事情，他则是根据员工的回答，给每个人都进行打分。
这种新奇的方式，让学习的员工们非常的惧怕，生怕自己会被抽到。
当然，怕也没有用，该来的总会来的，基本上，三天的时间以后，每个员工都经历了一到两次的情景模拟提问。
效果并不是很好，很多人在回答问题的时候，都是结结巴巴的，说明他们的心中完全没有解决问题的方案。
赵鸿明也是如此，经历了两次提问，一次合格，一次不合格。
对这个结果，他倒是没有什么意见，反而对新来的这个夏主管充满了好奇。
他是能感受到的，人家是有真材实料的。
经过了这么几天的学习，不说别的，光是这规章制度，他已经是熟记于心了。
加上情景模拟之后，夏阳会给出最佳的答案，而这些答案，往往都会出乎赵鸿明的意料。
他觉得，这几天的学习，虽然是辛苦了一些，但总的来说，他的酒店服务员职业素养是真的得到了不小的提升。
甚至有些东西，是可以延伸到平时生活的接人待物中去的。
经理办公室。
“王总，这夏阳是什么情况啊？是不是总部那边对我有什么意见啊！太强势了这人。
才来酒店几天，就搞了一些名堂出来，他这么弄，让我这个经理有些难做啊！”
文山的气色很不好，对着电话那边抱怨道。
“老文，不要多心，总部这边据我所知，对你的能力还是很肯定的，要不然也不会把你推到这个位置上来。
夏阳的事情，你不用多管，他爱怎么弄就怎么弄，你只要做好你自己的事情就行了，反正就是一句话，你的位置不会动，但你不要挡他的手！”
电话那边的王总劝道。
文山一愣，这话听着有些不对嘛！
“这夏阳，难道在总部有大背景？也不对呀！没听说总部的哪个老总是姓夏的。”
他在心里面想到。
“老文，总之你听我的就行了，不用多想，好好做你的经理就是了，夏阳那里，搞出成绩来，最后还不算你老文的领导有方嘛！即使他搞不出来花来，你也没有什么损失呀！”
王总听到文山沉默了，又多说了一句。
“嗯，我知道了。”
文山的心中一动，说道。
这几天，针对夏阳的在礼宾部的举动，他有些不舒服。
夏阳在培训上说的一些话，虽然没有指名说他文山，但文山觉得，夏阳的图谋不小，毕竟文山他就是从礼宾部升上来的。
要是礼宾部以前的工作，完全被夏阳给否定了，那岂不是也否定了他文山这些年在礼宾部投入的心血了吗？
所以，才会有今天的这通电话。
“对了，上次我和你说的那件事情怎么样了？你有没有处理了，我那个朋友可是问了我几次了。”
电话里面王总又提起了另一个事情。
一听王总的这话，文山不禁有些头大。
“王总，不是我不办啊！这件事情有些难搞，那赵鸿明现在是礼宾部的领班，他这个领班又是徐总在走之前亲自提拔的，要是现在我赶人的话，徐总那边我不好交代啊！
您再给我点时间，先给我一个缓冲期，等过了这一阵，我一定帮您把这件事情给办了。”
文山不由得恳求道。
“嗯，你说的也有道理，既然是老徐亲自提起来的人，这才没有多长时间，你的确不好办。
你可以缓一阵，但是有一点，这个人必须离开，我可是答应了我那朋友了，要是连这点事我都办不好，以后可真没脸见人家！”
王总沉吟了一番，倒是答应了文山的请求。
两人又聊了几句，这才挂了电话。
放下电话之后，文山给自己泡了一杯茶，拿着茶盏浅浅的喝着。
心中却是有些复杂。
这赵鸿明当初是他领进酒店的，这短短的一年多的时间，他也看着赵鸿明快速的成长起来。
虽说之前他也拿了这个赵鸿明挡枪，但无可厚非的是，赵鸿明这个人在这一年的时间以来，真的是做出了不少的成绩来。
否则，徐总在走之前，也不会把他给提拔起来。
最近，他也听说了赵鸿明被夏阳给处罚的事情，但同时也听说夏阳对赵鸿明也挺赞赏的。
只是这赵鸿明怎么就去得罪了总部领导的朋友呢？
文山问了几次，那王总也没有透露到底赵鸿明是得罪了谁。
他估计，可能还是因为酒店的事情，否则按照赵鸿明这个人的性格来说，一般是不会故意去得罪谁的。
“唉，真心想做事情的人，总会受到另一些人的否定和攻击，既然如此，那还不如换成......”
文山心中思绪万千，不由得想到赵鸿明走了以后，来接替他领班位置的人选。
只是，这家伙，浪荡惯了，可千万别被这个夏阳给抓住什么把柄，否则自己也不好说话呀。
胡思乱想了半天，文山烦躁的起身，直接出了办公室。
两个星期的时间一晃而过，一些经常来紫艺酒店住宿的客人，惊奇的发现，酒店服务员的热情似乎比以前要高涨了不少。
专业素质似乎也有了提高，光从他们说话、眼神和动作，就能看出来。
不少的客人，纷纷在酒店前台的留言簿上写下了留言，都是清一色对酒店的服务工作给于了很好的评价。
这几天，看着焕然一新的员工精神状态，夏阳的脸上，终于是浮起了笑容。
说实话，江城这种小地方的酒店服务培训，其实真的是要比大城市里面难搞得多。
这些服务员的服务意识，与大城市里面还是有很大的差距的。
付出了这么多的精力，能够见到现在的这种成效，夏阳自己觉得已经是很不错了。
回到自己的办公室，夏阳打开了电脑。
点开一个文件夹，里面有一个文档。
只见文档里面是所有员工在这些天培训中的表现记录，在每个员工的记录下面，夏阳都给予了一些批注。
他找到了赵鸿明的名字，在名字后面用红色的字体写到“年龄偏大，但很有潜力，不考虑年龄的前提下，可以重点培养。”
写完这几个字以后，他又在林枫的名字后写到“年轻，有创新意识，可以培养。”
看着两人的名字，夏阳陷入了沉思。
经过这些天的接触，他可以很清楚的感受到，礼宾部里面这两人的关系最为紧张。
可偏偏，两人的潜力也是礼宾部里面最好的。
在人的社会活动中，有矛盾很正常，只要私人的矛盾不影响酒店的工作，其实这种情况夏阳也可以睁一只眼闭一只眼的。
只是，夏阳是那种追求完美的性子，两人看似不起眼的矛盾，说不定哪一天会变成一个火药桶，爆炸以后，可能会让酒店的形象受到损失。
这对夏阳来说，是不可接受的。
“看谁先犯错！”
夏阳拿着一支笔，在一张白纸上，写下了几个字。
第155章 改变
学习是件痛苦的事情，礼宾部的员工们似乎又回到了自己上学的年代，每天捧着酒店的规章制度在会议室中背诵。
夏阳则是每隔一会，便会抽人起来回答问题。
只不过，他抽的问题，并不完全是规章制度。
他会模拟客人和员工之间会发生的情况，然后让员工来解决这个事情，他则是根据员工的回答，给每个人都进行打分。
这种新奇的方式，让学习的员工们非常的惧怕，生怕自己会被抽到。
当然，怕也没有用，该来的总会来的，基本上，三天的时间以后，每个员工都经历了一到两次的情景模拟提问。
效果并不是很好，很多人在回答问题的时候，都是结结巴巴的，说明他们的心中完全没有解决问题的方案。
赵鸿明也是如此，经历了两次提问，一次合格，一次不合格。
对这个结果，他倒是没有什么意见，反而对新来的这个夏主管充满了好奇。
他是能感受到的，人家是有真材实料的。
经过了这么几天的学习，不说别的，光是这规章制度，他已经是熟记于心了。
加上情景模拟之后，夏阳会给出最佳的答案，而这些答案，往往都会出乎赵鸿明的意料。
他觉得，这几天的学习，虽然是辛苦了一些，但总的来说，他的酒店服务员职业素养是真的得到了不小的提升。
甚至有些东西，是可以延伸到平时生活的接人待物中去的。
经理办公室。
“王总，这夏阳是什么情况啊？是不是总部那边对我有什么意见啊！太强势了这人。
才来酒店几天，就搞了一些名堂出来，他这么弄，让我这个经理有些难做啊！”
文山的气色很不好，对着电话那边抱怨道。
“老文，不要多心，总部这边据我所知，对你的能力还是很肯定的，要不然也不会把你推到这个位置上来。
夏阳的事情，你不用多管，他爱怎么弄就怎么弄，你只要做好你自己的事情就行了，反正就是一句话，你的位置不会动，但你不要挡他的手！”
电话那边的王总劝道。
文山一愣，这话听着有些不对嘛！
“这夏阳，难道在总部有大背景？也不对呀！没听说总部的哪个老总是姓夏的。”
他在心里面想到。
“老文，总之你听我的就行了，不用多想，好好做你的经理就是了，夏阳那里，搞出成绩来，最后还不算你老文的领导有方嘛！即使他搞不出来花来，你也没有什么损失呀！”
王总听到文山沉默了，又多说了一句。
“嗯，我知道了。”
文山的心中一动，说道。
这几天，针对夏阳的在礼宾部的举动，他有些不舒服。
夏阳在培训上说的一些话，虽然没有指名说他文山，但文山觉得，夏阳的图谋不小，毕竟文山他就是从礼宾部升上来的。
要是礼宾部以前的工作，完全被夏阳给否定了，那岂不是也否定了他文山这些年在礼宾部投入的心血了吗？
所以，才会有今天的这通电话。
“对了，上次我和你说的那件事情怎么样了？你有没有处理了，我那个朋友可是问了我几次了。”
电话里面王总又提起了另一个事情。
一听王总的这话，文山不禁有些头大。
“王总，不是我不办啊！这件事情有些难搞，那赵鸿明现在是礼宾部的领班，他这个领班又是徐总在走之前亲自提拔的，要是现在我赶人的话，徐总那边我不好交代啊！
您再给我点时间，先给我一个缓冲期，等过了这一阵，我一定帮您把这件事情给办了。”
文山不由得恳求道。
“嗯，你说的也有道理，既然是老徐亲自提起来的人，这才没有多长时间，你的确不好办。
你可以缓一阵，但是有一点，这个人必须离开，我可是答应了我那朋友了，要是连这点事我都办不好，以后可真没脸见人家！”
王总沉吟了一番，倒是答应了文山的请求。
两人又聊了几句，这才挂了电话。
放下电话之后，文山给自己泡了一杯茶，拿着茶盏浅浅的喝着。
心中却是有些复杂。
这赵鸿明当初是他领进酒店的，这短短的一年多的时间，他也看着赵鸿明快速的成长起来。
虽说之前他也拿了这个赵鸿明挡枪，但无可厚非的是，赵鸿明这个人在这一年的时间以来，真的是做出了不少的成绩来。
否则，徐总在走之前，也不会把他给提拔起来。
最近，他也听说了赵鸿明被夏阳给处罚的事情，但同时也听说夏阳对赵鸿明也挺赞赏的。
只是这赵鸿明怎么就去得罪了总部领导的朋友呢？
文山问了几次，那王总也没有透露到底赵鸿明是得罪了谁。
他估计，可能还是因为酒店的事情，否则按照赵鸿明这个人的性格来说，一般是不会故意去得罪谁的。
“唉，真心想做事情的人，总会受到另一些人的否定和攻击，既然如此，那还不如换成......”
文山心中思绪万千，不由得想到赵鸿明走了以后，来接替他领班位置的人选。
只是，这家伙，浪荡惯了，可千万别被这个夏阳给抓住什么把柄，否则自己也不好说话呀。
胡思乱想了半天，文山烦躁的起身，直接出了办公室。
两个星期的时间一晃而过，一些经常来紫艺酒店住宿的客人，惊奇的发现，酒店服务员的热情似乎比以前要高涨了不少。
专业素质似乎也有了提高，光从他们说话、眼神和动作，就能看出来。
不少的客人，纷纷在酒店前台的留言簿上写下了留言，都是清一色对酒店的服务工作给于了很好的评价。
这几天，看着焕然一新的员工精神状态，夏阳的脸上，终于是浮起了笑容。
说实话，江城这种小地方的酒店服务培训，其实真的是要比大城市里面难搞得多。
这些服务员的服务意识，与大城市里面还是有很大的差距的。
付出了这么多的精力，能够见到现在的这种成效，夏阳自己觉得已经是很不错了。
回到自己的办公室，夏阳打开了电脑。
点开一个文件夹，里面有一个文档。
只见文档里面是所有员工在这些天培训中的表现记录，在每个员工的记录下面，夏阳都给予了一些批注。
他找到了赵鸿明的名字，在名字后面用红色的字体写到“年龄偏大，但很有潜力，不考虑年龄的前提下，可以重点培养。”
写完这几个字以后，他又在林枫的名字后写到“年轻，有创新意识，可以培养。”
看着两人的名字，夏阳陷入了沉思。
经过这些天的接触，他可以很清楚的感受到，礼宾部里面这两人的关系最为紧张。
可偏偏，两人的潜力也是礼宾部里面最好的。
在人的社会活动中，有矛盾很正常，只要私人的矛盾不影响酒店的工作，其实这种情况夏阳也可以睁一只眼闭一只眼的。
只是，夏阳是那种追求完美的性子，两人看似不起眼的矛盾，说不定哪一天会变成一个火药桶，爆炸以后，可能会让酒店的形象受到损失。
这对夏阳来说，是不可接受的。
“看谁先犯错！”
夏阳拿着一支笔，在一张白纸上，写下了几个字。