第二十七章 还可以这么算
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红姐一听,就傻了,还可以这么算?顾客免费换新机都不行,要免费至少使用八年。厂子黄了,同型号新机是不可能了。换别的品牌新机,整机保修就是一年。我们不可能瞪眼说瞎话虚假承诺保修四年。那叫知法犯法,罪加一等。再说爱多出事后,厂商和商场都长经验了。特殊承诺的,商场一律不准执行,就按国家三包法的标准。夸大承诺有虚假承诺之嫌的,一律在源头把关,不让厂商进场经营。大商场经营讲究的就是诚信,可不能干拿信誉换钱的勾当。那纯粹是饮鸩止渴,奸商行径。
望着顾客那一脸得意自信的笑。人面兽心,四个大字仿佛就写在顾客的脸上。红姐无奈只好抽身出来,打电话找厂商协商。因为杨经理的缘故,红姐处理客诉时,大都一言九鼎,她咋说,厂商就咋落实。都给与充分支持。这一次真是碰到茬了。真是无解了。顾客四百多买的机器,白用三年多,给他换个四百多的新机器,保修日期重新计算,还不同意。
厂商本意给他拿台三百多的新机器dvd就不错了,三年前的款都是傻大黑粗的vcd,当下的都是银色超薄款,性能也要比过去好许多。他买的是当时中档的超级vcd,目前都是更新换代dvd机器了。红姐出面说了才同意给他拿个和当年等同金额的dvd。因为拿功能相同的机器也没毛病。毕竟这个赔偿的机器厂商属于干赔钱。
顾客居然还不同意,厂商立刻炸毛了。我现在带人过去,我和她亲自谈。
片刻功夫,老板带着三个寸头纹身的兄弟就打车过来了。我自己处理,不用红姐你管了。厂商留下一个兄弟在主任室门外,把红姐也隔离在外。
十多分钟后,那名男顾客一手提着红姐早就准备好给他新换的机器,一手拉着儿子,快步离开。红姐怕出事,一直在不远处观望,忙迎上去笑着问:谈好了?
好了。顾客撂下俩字脚不停步的飞掠过去,一阵风似的没了踪影。
咋解决的?红姐吃惊的问着老板。
老板说,我就说,让他打电话去消协或工商局,问这事应该咋解决。他不同意打电话。我当他面替他打的咨询电话,开着免提。消协和工商局都说咱们处理的没毛病。
我告诉他,他想咋解决,我今天在商场都答应他。他的电话和家庭地址前两次售后时也都给登记过售后客户档案的。以后有事,我去他家上门解决,他要是忙,去他单位解决也行。
他就同意商场那个解决方案了。拿机器就走了。我问他还有别的要求没有,他说没了。
我说大热天,我让兄弟打车给他爷俩护送回去吧,他就走地更快了。。
这就算了?!还可以这么就算了。
红姐和我诉说时,我们瞠目结舌,恶人还需恶人磨,不是不报,时候未到。这叫啥揣着明白装糊涂,穿新鞋单爱踩狗屎,压根不是啥好鸟。真是林子大啥鸟都遇到了。也是长见识了。
红姐一听,就傻了,还可以这么算?顾客免费换新机都不行,要免费至少使用八年。厂子黄了,同型号新机是不可能了。换别的品牌新机,整机保修就是一年。我们不可能瞪眼说瞎话虚假承诺保修四年。那叫知法犯法,罪加一等。再说爱多出事后,厂商和商场都长经验了。特殊承诺的,商场一律不准执行,就按国家三包法的标准。夸大承诺有虚假承诺之嫌的,一律在源头把关,不让厂商进场经营。大商场经营讲究的就是诚信,可不能干拿信誉换钱的勾当。那纯粹是饮鸩止渴,奸商行径。
望着顾客那一脸得意自信的笑。人面兽心,四个大字仿佛就写在顾客的脸上。红姐无奈只好抽身出来,打电话找厂商协商。因为杨经理的缘故,红姐处理客诉时,大都一言九鼎,她咋说,厂商就咋落实。都给与充分支持。这一次真是碰到茬了。真是无解了。顾客四百多买的机器,白用三年多,给他换个四百多的新机器,保修日期重新计算,还不同意。
厂商本意给他拿台三百多的新机器dvd就不错了,三年前的款都是傻大黑粗的vcd,当下的都是银色超薄款,性能也要比过去好许多。他买的是当时中档的超级vcd,目前都是更新换代dvd机器了。红姐出面说了才同意给他拿个和当年等同金额的dvd。因为拿功能相同的机器也没毛病。毕竟这个赔偿的机器厂商属于干赔钱。
顾客居然还不同意,厂商立刻炸毛了。我现在带人过去,我和她亲自谈。
片刻功夫,老板带着三个寸头纹身的兄弟就打车过来了。我自己处理,不用红姐你管了。厂商留下一个兄弟在主任室门外,把红姐也隔离在外。
十多分钟后,那名男顾客一手提着红姐早就准备好给他新换的机器,一手拉着儿子,快步离开。红姐怕出事,一直在不远处观望,忙迎上去笑着问:谈好了?
好了。顾客撂下俩字脚不停步的飞掠过去,一阵风似的没了踪影。
咋解决的?红姐吃惊的问着老板。
老板说,我就说,让他打电话去消协或工商局,问这事应该咋解决。他不同意打电话。我当他面替他打的咨询电话,开着免提。消协和工商局都说咱们处理的没毛病。
我告诉他,他想咋解决,我今天在商场都答应他。他的电话和家庭地址前两次售后时也都给登记过售后客户档案的。以后有事,我去他家上门解决,他要是忙,去他单位解决也行。
他就同意商场那个解决方案了。拿机器就走了。我问他还有别的要求没有,他说没了。
我说大热天,我让兄弟打车给他爷俩护送回去吧,他就走地更快了。。
这就算了?!还可以这么就算了。
红姐和我诉说时,我们瞠目结舌,恶人还需恶人磨,不是不报,时候未到。这叫啥揣着明白装糊涂,穿新鞋单爱踩狗屎,压根不是啥好鸟。真是林子大啥鸟都遇到了。也是长见识了。