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第八十章 处理投诉

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    苏落言嘴角带着淡淡的笑容,经过这三个月,她也会自然的流露出职业微笑了。

    她把女子带到大堂吧,仔细的聆听着她的抱怨。

    苏落言从她的言语之中听出来了,她一开始并不是十分生气,拿错房间号,只要立马给她换个干净的房间就好了,可是处理的人员却是一个劲的推脱自己的责任,还一味的让她稍等,换了一个员工却说要查清楚在做定论,结果还是要她等。

    酒店明明就有错,可是却不承认,而且是这种怠慢客人的态度,这下她真的火了。这才在大堂吵闹。

    “苏经理,我也不是没有素质的人,只是你们的员工处理事情的能力的确欠缺,特别是那位大堂副理,我找到她,她居然说她要去找副经理,这么小的一件事情,偏要弄得这么麻烦!”

    苏落言依旧一脸平静:“你说得对,这本就是一件小事,不过这也是我们员工的失误,我替她向你道歉,另外,为了表示我们的歉意,我们将免费把您的房间升级至套房!”

    对方见苏落言的态度很诚恳,倒也没有再多说什么。

    “非常感谢你对我们的理解!也非常感谢你对我们提出的宝贵意见!”

    最后,苏落言亲自将她送到套房,并通知餐厅送一份免费的水果到房间,这件事情就此了结。

    苏落言知道,这种错误是最为基本,也是最为严重的,虽然客人说是小事,但她并不能按照客人说的,换个房间就好,这种情况,客人要求免掉今晚的房费都是合情合理的,况且只是给房间升个级,送份水果而已。

    苏落言回到前台,先问了一下刚才那位办入住的员工情况,办入住的女孩叫卡西,刚从学校毕业没多久,刚才看到客人大吵大闹她着实吓坏了,大堂副理解决不了,副经理也解决不了,最后把经理搬出来,还给客人升级房间才解决。

    她低着眉眼,不敢看苏落言,她知道自己闯祸了。

    苏落言的神情很是平静,她知道对方害怕,所以语气尽量平和:“情况我大致了解了,好了,你先出去工作吧!”

    卡西扬起不可置信的脸庞:“经理,你不处罚我?”

    苏落言看着她,两人的年纪其实差不多,可是苏落言的心智明显比对方成熟得多,她嘴角带着笑:“每个人都会犯错,这次就算了,下不为例!”

    “谢谢经理!”

    卡西心中很是感激苏落言,她当然知道这是多低级的错误。

    苏落言转过身看着一旁还惊魂未定的王诗诗,她走过去,拍了拍她的背,当作安慰。

    王诗诗看着苏落言,满是担忧:“落言,才刚开始工作,可是我连个投诉都处理不了,你说我是不是根本就做不了副经理?”

    王诗诗都已经在自我怀疑了。

    苏落言摇摇头:“当然不是,诗诗,你很合适,你只是没有经验,经验都是可以累积的,你需要的是时间,以后多接触就好了!”

    “可是你也没有经验,你就能处理得妥当,我却……”王诗诗的手扯着自己的衣角,自信心早就不知道跑到哪里去了。

    苏落言笑道:“诗诗,谁说我没有经验,如果把顾池比作客人,那他就是我见过的最刁钻的客人了,连琳达都被他开除了,你说我有没有经验,别多想了。”

    安慰完王诗诗,苏落言又回到自己的办公桌。

    前厅办公室只有两个办公桌,一张属于苏落言,一张属于王诗诗,旁边摆着一张沙发,以作前台员工休息之用。

    苏落言看着电脑,她突然想到,这次的事情本就可以简单的解决,最后却闹这么大,那么,她要杀一儆百。

    她叫王诗诗立刻打电话,通知五位大堂副理下午六点到酒店开会。

    这个时间点刚好,昨晚上夜班的大堂副理应该也起床了。

    王诗诗并不知道为何苏落言会让所有的大堂副理来开会,于是问道:“为什么突然让他们来开会呢?”

    “待会儿你就知道了!”苏落言笑着回答。

    五点五十左右,所有的大堂副理都到了酒店。

    苏落言让王诗诗先把他们带到会议室,自己稍后就来。

    王诗诗带几个人上去,莉莉看向王诗诗的神情有着很明显的轻视。

    旁边的几位大堂副理当然看出了端倪,大家都是在酒店行业工作好几年的人,察言观色是最基本的本事。

    几个人坐在会议室里,莉莉的脸上带着挑衅的笑意:“王经理,听说你来南池大酒店以前只当了几个月的前台主管,怎么来到南池大酒店就成了副经理呢?”

    为了方便称呼,所以大家便直接简称王诗诗为王经理。

    其他几位大堂副理对苏落言和王诗诗的简历有所耳闻,她们俩的资历完全比不过他们几个,所以他们便对她们有些不满,其中以莉莉为代表。

    此刻莉莉的脸上都是嘲笑。

    王诗诗看着莉莉,她毕竟年轻,没有经验,刚刚经历过一次失败的投诉处理,自信心已经低到零点,这个时候被莉莉一说,她哪还说得出话来。

    一时间王诗诗不知道接下来该怎么办了。

    见王诗诗不说话,莉莉更得寸进尺了,她扬了扬眉,假装小声的说道:“该不会你和某个领导有什么关系吧,我听说苏经理就是集团总裁的女朋友,怪不得没有任何经验就可以做经理!王经理,你该不是也是谋个领导的女朋友吧?”

    莉莉故意把“女朋友”三个字咬得很重。

    其余几人一副了然的表情,原来是靠男人上位。苏落言看起来蛮正经的,没想到呀……

    王诗诗涨红了脸:“你别胡说!”

    奈何莉莉说的是实情,苏落言的确没有任何经验,她也的确是集团总裁的女朋友,王诗诗也不好反驳什么。

    “你懂什么,那是人家懂得利用自己的优势,再说了,苏经理的确有几分姿色的……”

    “对呀,我们呀,也就只能勤勤恳恳的工作,没哪个命!”