第3005章 大规模退单
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张明强他们的策略确实是非常的成功，因为，现在的飞鹰安保在网络上已经完全没有还手之力，按照林海的叮嘱，安保公司的人员时不时地出来发几条评论，但是无一例外的都是被骂的狗血淋头，可以说是完全的声名扫地，照这样下去，如果不采取措施的话，那安保公司等于说就是完蛋了。
郑明玉咬着牙，眼睛通红，看着网上那些不时蹦出来的骂人的字眼，眼泪都要掉下来了，这种被所有人冤枉和误解的滋味实在太让人难受了，何况郑明玉他们所有人都是对这个公司倾注了全部的心血。
而等他们回到公司，才发现情况比想象的还要严重的多，整个业务部门都被叫过来提前加班，因为公司的电话已经快被打爆了，不用说有很大一部分是网上那些人恶意地打过来骂人的，还有一部分，则是客户知道了情况以后，要求退款退掉安保服务的。
连行政部门的人员也都被抽调过来，开始做这个售后工作。郑龙忙着在跟他们不断地强调：“如对于那种无理取闹打电话来找茬骂人的，直接挂掉就好。对于客户，先进行安抚，但是无论如何不能答应他们的退单要求。”
安保公司现在好不容易在林海的带领和所有人的努力下，才有了现在的成果，一旦退单而且不是一个两个是大面积的，那等于公司就完全的陷入绝境，林海更是会背上大笔的负债，以后想翻身都不可能。
然而，事情闹得太大，根本就不是他们能够控制的，行政部的几个姑娘都被骂哭了，李美娟也是红着眼睛满肚子的委屈，无奈地对郑龙说着：“郑经理，我们都已经尽力了，但是现在客户的情绪都非常大，根本不愿意听我们的解释，都只有一个要求就是退款退单，如果不退，那他们就要进一步把事情闹大。”
“我们现在是把所有能说的好话都说了，但是没有用，客户不买账，但凡是打电话来的，都是闹着要退钱退单的。”
的确是因为他们的客户都是高端的，这些人也都是有钱有势，未必在乎这点费用，但是绝对不可能说人哟自己的权益被侵犯，更不可能在身边留下这么大个隐患，所以这么大规模的退单，也是正常。
而且，依照他们客户的实力，如果想把事情搞大，那的确是一发不可收拾，到最后就是一个谁也处理不了的烂摊子。
郑龙也是皱着眉一筹莫展，事情发生到这地步，他也是没有办法去进一步控制。
正好林海跟郑明玉这时候回来，见到大家就是这么个情况，所有人都忙乱成一团，都不知道怎么办好了。
林海听郑龙说了以后，直接挥挥手：“没事，再有客户打电话过来说要退，就答应给他们退，但是告诉他们财务要走审批流程，需要三天左右的时间。”
这话一说出来，李美娟郑明玉他们都吓了一大跳，业务部的人更是惊呆了，张小文直接站起来慌慌张张地问着：“林总，真的要退吗，这要是退了，那我们之前所有的努力不都白费了？”
李美娟也担心地说着：“是啊，尤其是退了的话，很有可能还会被人继续拿来造谣，说是我们心虚理亏的表现，反正网上现在所有的矛头都对准了我们，不管我们说什么做什么在他们看来都是错的。”
林海摆摆手：“别担心，你们想想看客户为什么好端端的要退款退单，无非是因为现在网上这个情况，都认为我们公司的安保有问题，那等我们搞清楚情况拿到证据证明我们没有问题，一切谣言不就不攻自破了？”
“到时候我们再进行一波翻身宣传，那客户还会要退吗？”
也不知道是谁小声说了一句：“三天的时间够吗，万一三天之内解决不了，那到时候问题是不是更严重？”
就连郑明玉都有些紧张，她虽然跟着凌一起去见了袁行立，了解了大致的情况，可是她也根本不知道金刚能不能在三天之内查到线索。
郑龙笑了笑，站起来说道；“我相信林总，他说了三天，那就一定能够在不到三天的时间内解决。”
“何况，就算是到这一步，真的有那么可怕吗？想想我们之前这么多年，都是半死不活的一个情况，现在无非是置之死地而后生，退一万步说，就算是解决不了，起码我们有过这样一次机会都努力过，也就吗什么遗憾了。”
郑龙的话说完，大家都安静了一会，随即郑明玉带头鼓起掌来，其他人也都沉默地鼓着掌，用行动表示着他们的决心。因为郑龙的话说到了他们的心里头去，有林海在，他们就相信一切都有希望，何况，不管结果如何，他们都曾经努力过。
林海笑了笑：“大家能够信任我就好，我能做的不多，但是，绝对不会辜负你们的信任。”
随即业务部门又都恢复到紧张的工作中，郑龙重新布置了一下，让所有人分成两组，一组是负责接这些电话，另外一个人数少一点的小组，则是主动联系还没有打来的客户，向他们解释一下情况，说明一切都只是误会还在调查之中，飞鹰安保公司没有也不可能做任何伤害客户的事情。如果说客户还是坚持要退款退单，那也同样是等三个工作日。
不管客户此时是否相信他们说的，但是最起码的，肯定要先亮明态度，让客户看到他们绝对不会逃避责任。
果然，这样主动的联系之后，有一些客户表示他们暂时先不退，先等等看，但是希望安保公司这边尽快把事情处理完毕恢复正常，否则的话他们也提心吊胆的。
林海回到自己的那间办公室坐下来，闭上眼睛刚想稍微放松一下精神，这时候手机又响了。他只能是苦笑一声，拿出来手机。
这个点钟，基本上该知道消息的都知道了，公司电话都打爆了，他这边不可能风平浪静。
电话是王钰打过来的，其实他不用想也知道，想必是王钰也看到了网上那些铺天盖地的消息，所以才会着急打电话来，他接起来电话就听到王钰慌张的声音。
“林海，到底是怎么一回事，我看到网上现在都在传你们公司泄漏客户信息，还说是你们故意的，这到底是怎么一回事？”
林海轻描淡写地说着：“没什么，想必你肯定是相信我的，那些都是谣言，自然会澄清的。”
“是不是竞争对手在背后搞鬼？”王钰问着。
林海干脆地说着：“应该是这样，我们目前还在调查当中。”
“总之，这一切都是谣言而已，不用当真。”
王钰彻底的急了：“没错，我是相信你，相信不会真的发生这种适应，可是其他人呢，别人会相信你吗？”
“没错，这都是谣言，可是谣言也是最可怕的东西，所谓的三人成虎就是这个道理，说的多了信的人自然也就多了，到时候谣言都变成真的了。”
“而且，你也知道的，你本身公司发展起来，很多的策略都是利用网上消息的传播，那你肯定最清楚这些网络渠道的厉害之处，如果不尽快澄清，那后果就会非常的严重。就算是你后面再去解释，那些负面影响也都无法挽回。”
张明强他们的策略确实是非常的成功，因为，现在的飞鹰安保在网络上已经完全没有还手之力，按照林海的叮嘱，安保公司的人员时不时地出来发几条评论，但是无一例外的都是被骂的狗血淋头，可以说是完全的声名扫地，照这样下去，如果不采取措施的话，那安保公司等于说就是完蛋了。
郑明玉咬着牙，眼睛通红，看着网上那些不时蹦出来的骂人的字眼，眼泪都要掉下来了，这种被所有人冤枉和误解的滋味实在太让人难受了，何况郑明玉他们所有人都是对这个公司倾注了全部的心血。
而等他们回到公司，才发现情况比想象的还要严重的多，整个业务部门都被叫过来提前加班，因为公司的电话已经快被打爆了，不用说有很大一部分是网上那些人恶意地打过来骂人的，还有一部分，则是客户知道了情况以后，要求退款退掉安保服务的。
连行政部门的人员也都被抽调过来，开始做这个售后工作。郑龙忙着在跟他们不断地强调：“如对于那种无理取闹打电话来找茬骂人的，直接挂掉就好。对于客户，先进行安抚，但是无论如何不能答应他们的退单要求。”
安保公司现在好不容易在林海的带领和所有人的努力下，才有了现在的成果，一旦退单而且不是一个两个是大面积的，那等于公司就完全的陷入绝境，林海更是会背上大笔的负债，以后想翻身都不可能。
然而，事情闹得太大，根本就不是他们能够控制的，行政部的几个姑娘都被骂哭了，李美娟也是红着眼睛满肚子的委屈，无奈地对郑龙说着：“郑经理，我们都已经尽力了，但是现在客户的情绪都非常大，根本不愿意听我们的解释，都只有一个要求就是退款退单，如果不退，那他们就要进一步把事情闹大。”
“我们现在是把所有能说的好话都说了，但是没有用，客户不买账，但凡是打电话来的，都是闹着要退钱退单的。”
的确是因为他们的客户都是高端的，这些人也都是有钱有势，未必在乎这点费用，但是绝对不可能说人哟自己的权益被侵犯，更不可能在身边留下这么大个隐患，所以这么大规模的退单，也是正常。
而且，依照他们客户的实力，如果想把事情搞大，那的确是一发不可收拾，到最后就是一个谁也处理不了的烂摊子。
郑龙也是皱着眉一筹莫展，事情发生到这地步，他也是没有办法去进一步控制。
正好林海跟郑明玉这时候回来，见到大家就是这么个情况，所有人都忙乱成一团，都不知道怎么办好了。
林海听郑龙说了以后，直接挥挥手：“没事，再有客户打电话过来说要退，就答应给他们退，但是告诉他们财务要走审批流程，需要三天左右的时间。”
这话一说出来，李美娟郑明玉他们都吓了一大跳，业务部的人更是惊呆了，张小文直接站起来慌慌张张地问着：“林总，真的要退吗，这要是退了，那我们之前所有的努力不都白费了？”
李美娟也担心地说着：“是啊，尤其是退了的话，很有可能还会被人继续拿来造谣，说是我们心虚理亏的表现，反正网上现在所有的矛头都对准了我们，不管我们说什么做什么在他们看来都是错的。”
林海摆摆手：“别担心，你们想想看客户为什么好端端的要退款退单，无非是因为现在网上这个情况，都认为我们公司的安保有问题，那等我们搞清楚情况拿到证据证明我们没有问题，一切谣言不就不攻自破了？”
“到时候我们再进行一波翻身宣传，那客户还会要退吗？”
也不知道是谁小声说了一句：“三天的时间够吗，万一三天之内解决不了，那到时候问题是不是更严重？”
就连郑明玉都有些紧张，她虽然跟着凌一起去见了袁行立，了解了大致的情况，可是她也根本不知道金刚能不能在三天之内查到线索。
郑龙笑了笑，站起来说道；“我相信林总，他说了三天，那就一定能够在不到三天的时间内解决。”
“何况，就算是到这一步，真的有那么可怕吗？想想我们之前这么多年，都是半死不活的一个情况，现在无非是置之死地而后生，退一万步说，就算是解决不了，起码我们有过这样一次机会都努力过，也就吗什么遗憾了。”
郑龙的话说完，大家都安静了一会，随即郑明玉带头鼓起掌来，其他人也都沉默地鼓着掌，用行动表示着他们的决心。因为郑龙的话说到了他们的心里头去，有林海在，他们就相信一切都有希望，何况，不管结果如何，他们都曾经努力过。
林海笑了笑：“大家能够信任我就好，我能做的不多，但是，绝对不会辜负你们的信任。”
随即业务部门又都恢复到紧张的工作中，郑龙重新布置了一下，让所有人分成两组，一组是负责接这些电话，另外一个人数少一点的小组，则是主动联系还没有打来的客户，向他们解释一下情况，说明一切都只是误会还在调查之中，飞鹰安保公司没有也不可能做任何伤害客户的事情。如果说客户还是坚持要退款退单，那也同样是等三个工作日。
不管客户此时是否相信他们说的，但是最起码的，肯定要先亮明态度，让客户看到他们绝对不会逃避责任。
果然，这样主动的联系之后，有一些客户表示他们暂时先不退，先等等看，但是希望安保公司这边尽快把事情处理完毕恢复正常，否则的话他们也提心吊胆的。
林海回到自己的那间办公室坐下来，闭上眼睛刚想稍微放松一下精神，这时候手机又响了。他只能是苦笑一声，拿出来手机。
这个点钟，基本上该知道消息的都知道了，公司电话都打爆了，他这边不可能风平浪静。
电话是王钰打过来的，其实他不用想也知道，想必是王钰也看到了网上那些铺天盖地的消息，所以才会着急打电话来，他接起来电话就听到王钰慌张的声音。
“林海，到底是怎么一回事，我看到网上现在都在传你们公司泄漏客户信息，还说是你们故意的，这到底是怎么一回事？”
林海轻描淡写地说着：“没什么，想必你肯定是相信我的，那些都是谣言，自然会澄清的。”
“是不是竞争对手在背后搞鬼？”王钰问着。
林海干脆地说着：“应该是这样，我们目前还在调查当中。”
“总之，这一切都是谣言而已，不用当真。”
王钰彻底的急了：“没错，我是相信你，相信不会真的发生这种适应，可是其他人呢，别人会相信你吗？”
“没错，这都是谣言，可是谣言也是最可怕的东西，所谓的三人成虎就是这个道理，说的多了信的人自然也就多了，到时候谣言都变成真的了。”
“而且，你也知道的，你本身公司发展起来，很多的策略都是利用网上消息的传播，那你肯定最清楚这些网络渠道的厉害之处，如果不尽快澄清，那后果就会非常的严重。就算是你后面再去解释，那些负面影响也都无法挽回。”